Cum facilitează comunicarea succesul integrării în fuziuni și achiziții
Fuziunile și achizițiile eșuează mai des decât recunosc liderii de business. Logica financiară rareori provoacă eșecul. Oamenii îl provoacă cel mai des. La nivel de management te confrunți cu teamă, îndoială și tăcere imediat după închiderea tranzacției. Angajații pun o singură întrebare. Ce se întâmplă cu mine? Comunicarea răspunde la această întrebare și liniștește sau agravează situația.
În orice integrare, comunicarea construiește sau distruge încrederea din prima zi. Nu o poți externaliza. Nu o poți amâna. Nu o poți delega complet. Liderii se concentrează pe structură, sisteme și sinergii. Angajații se concentrează pe sens, direcție și siguranță. Acest decalaj generează rezistență.
Datele arată că o comunicare neclară crește fluctuația de personal, încetinește integrarea și erodează valoarea. În mult prea multe integrări de amploare, s-a observat că productivitatea a scăzut cu peste 20 la sută în primele șase luni atunci când comunicarea a fost inconsecventă.
Ai nevoie de o abordare diferită. Una care abordează comunicarea ca o capabilitate centrală a integrării. Una care începe devreme și continuă constant. De aceea este important pentru management să știe cum pot folosi comunicarea pentru a stabiliza emoțiile oamenilor, pentru a alinia deciziile și proteja valoarea integrării.
Comunicarea stabilește ritmul integrării
Integrarea începe cu mult înainte de schimbările operaționale. Începe în momentul în care oamenii aud primele zvonuri. Tăcerea creează povești. Poveștile se răspândesc mai repede decât faptele. Dacă aștepți certitudinea înainte să comunici, pierzi controlul asupra celor povestite. Angajații umplu singuri golul de comunicare.
Integrările eficiente tratează comunicarea ca pe un proces continuu. Comunici devreme. Comunici des. Repeți mesajul. Coerența contează mai mult decât perfecțiunea. Oamenii acceptă incertitudinea atunci când cei din conducere o recunosc.
Liderii care comunică frecvent reduc anxietatea. De asemenea, accelerează luarea deciziilor. Echipele petrec mai puțin timp ghicind și mai mult timp acționând. Integrare industrială de mari dimensiuni a arătat un tipar clar. Unitățile de producție cu actualizări săptămânale în comunicare din partea conducerii au atins stabilitatea operațională cu două luni mai devreme decât cele cu o comunicare discontinuă.
Tu stabilești ritmul. Când încetinești comunicarea, organizația încetinește odată cu tine. Pune-ți o întrebare simplă: cât de des aud oamenii tăi informații de la tine în perioade de schimbare?
Liderii construiesc încrederea prin mesaje vizibile
Oamenii nu au încredere în slide-uri. Au încredere în oameni. În timpul integrării, angajații urmăresc atent liderii. Ce spui contează. Ce eviți să spui contează și mai mult.
O echipă de conducere care este vizibilă prin comunicarea constantă construiește credibilitate. Arată implicare. Transmite respect. Ai nevoie de aliniere la vârf înainte de a comunica în organizație. Mesajele contradictorii distrug rapid încrederea. Un lider care promite continuitate, în timp ce altul sugerează reduceri, creează confuzie.
Integrările reușite pregătesc managerii pentru a fi eficienți în comunicare. Se agreează mesajele-cheie și se exersează livrarea acestora. Mai mult, se anticipează întrebările dificile. Această pregătire dă rezultate. În integrările în care liderii au transmis mesaje aliniate, scorurile de engagement (implicarea angajaților) au rămas stabile în primul an. În altele, au scăzut drastic.
Interacțiunile față-în-față contează imens. Întâlnirile deschise, discuțiile în grupuri mici și vizitele pe teren au un impact mai mare decât e-mailurile. Oamenii trebuie să te vadă. Trebuie să îți audă tonul. Încrederea crește atunci când liderii sunt prezenți constant. Tu ești?
Managerii transformă mesajele în acțiune
Cei din conducere, din top management, stabilesc direcția. Managerii o convertesc în realitate și traduc strategia în comportamente zilnice. Ei răspund la întrebări pe care tu nu le auzi. Ei absorb frustrarea înainte ca aceasta să ajungă la tine.
Dacă le lipsește claritatea, organizația se fragmentează. Dacă le lipsește încrederea, rezistența se răspândește. Trebuie să îi instruiești din timp. Oferă-le context, nu doar mesaje standard. Explică DE CE-ul, nu doar CE-ul.
Într-o integrare globală, managerii care au primit informări la timp au rezolvat preocupările angajaților cu 30 la sută mai rapid decât cei informați mai târziu. Viteza contează. Managerii au nevoie și de permisiunea de a spune „nu știu încă”. Onestitatea construiește credibilitate. Falsa certitudine o distruge.
Trebuie să asculți prin intermediul managerilor. Ei au informații în timp real din teren. Acestea te ajută să ajustezi mesajele înainte ca problemele să escaladeze.
Comunicarea trebuie să evolueze odată cu integrarea
Comunicarea timpurie se concentrează pe stabilitate. Comunicarea ulterioară se concentrează pe progres. Mulți lideri repetă aceleași mesaje prea mult timp. Angajații încetează să mai asculte.
Comunicarea ta trebuie să urmeze parcursul integrării. Mai întâi, abordezi siguranța și continuitatea. Apoi, clarifici deciziile și termenele. În final, întărești comportamentele și succesele noi.
Indicatorii ajută. Urmărește engagementul, fluctuația de personal și participarea la inițiativele de integrare. Aceste semnale arată dacă mesajul tău ajunge unde trebuie. În integrările în care liderii au adaptat comunicarea pe baza feedbackului, retenția a crescut cu până la 15 la sută în rolurile critice deoarece feedbackul aduce precizie.
Trebuie să închizi bucla. Arată oamenilor cum contribuția lor a influențat deciziile. Acest pas construiește asumare. Comunicarea nu se încheie atunci când sistemele se aliniază. Se încheie atunci când oamenii se simt parte din aceeași organizație. Tu îți adaptezi mesajul pe măsură ce integrarea avansează?
Comunicarea eficientă este atributul liderilor adevărați
Integrarea îți testează abilitățile de leadership mai mult decât strategia. Comunicarea scoate rapid acest adevăr la iveală. Nu te poți baza pe un singur anunț sau pe un singur canal. Ai nevoie de ritm, claritate și prezență.
Comunică înainte ca zvonurile să crească. Aliniază liderii înainte ca mesajele să plece. Instruiește managerii să acționeze, nu să improvizeze. Tratează comunicarea ca pe un instrument de valoare. Nu ca pe o abilitate soft. Nu ca pe o funcție de suport.
Costul comunicării slabe apare în pierderea talentelor, sinergii întârziate și încredere deteriorate în timp ce beneficiul comunicării solide apare în viteză, focus și reziliență.
Tu modelezi modul în care oamenii trăiesc schimbarea. Fiecare mesaj întărește sau slăbește încrederea. Așa că pune-ți o ultimă întrebare: comunici pentru a informa sau pentru a conduce? Răspunsul tău decide dacă integrarea creează valoare sau o distruge.
Alina Făniță este Senior Partner la PKF Finconta. A lucrat cu companii multinaționale sau firme antreprenoriale din domenii diverse de activitate, pentru a le oferi servicii de audit financiar, due diligence, restructurări de grupuri, audit intern și alte servicii conexe activității de control intern. Este membră a celor mai prestigioase asociații profesionale din domeniu: ACCA (Association of Chartered Certified Accountants), CECCAR (Corpul Experților Contabili și Contabililior Autorizați din România), CAFR (Camera Auditorilor Financiari) și IIA (Institute of Internal Auditors). A absolvit EMBA Asebuss la Kennesaw State University, a fost trainer pentru cursuri IFRS și este invitată ca expert la numeroase conferințe de business. alina.fanita@pkffinconta.ro
